تلعب وزارة السياحة ممثلة فى " قطاع المنشأت الفندقية و السياحية دورا بالغ الأهمية فى تحسين سمعة جودة المنتج الفندقى المصرى. و لايزال هذا القطاع بحاجة ملحة إلى تطوير الجوانب التنظمية و الإدارية به. و من ثم يهدف هذا البحث إلى التعرف على واقع الأداء المؤسسى بهذا القطاع و المعوقات التى قد تواجه إمكانية تطبيق النموذج الأوربى لإدارة التميز به ، تم جمع البيانات من خلال إجراء خمس مقابلات شخصية مع بعض قيادات وزارة السياحة حيث قامت الباحثة بتحديد صياغة و ترتيب الاسئلة وفقا للمدخلات فى النموذج الأوربى لإدارة التميز مع أعطاء الحرية مع من أجريت معهم المقابلات الشخصية فى التوسع فى الاجابة.
أظهرت النتائج وجود فجوة كبيرة بين إمكانيات نموذج التميز و بين إمكانيات القطاع وظهر ذلك من خلال: غياب الإطار التشريعى الذى يسمح بتحسين مستوى الخدمات المقدمة بهذا القطاع . وقد أوصت الدراسة إلى ضرورة تأسيس إدارة للتميز المؤسسى وفقا لمعاييٍر النموذج الأوربى للتميز حيث يقترح القطاع إطار تشريعى يسمح بتحسين مستوى الخدمات المقدمة به.
شوشة, داليا. (2019). تقييم دور قطاع المنشأت الفندقية و السياحية بوزارة السياحة بإستخدام النموذج الأوربى للتميز. المجلة المصرية للسياحة والضيافة, 26(1), 57-75. doi: 10.21608/ejth.1999.233635
MLA
داليا شوشة. "تقييم دور قطاع المنشأت الفندقية و السياحية بوزارة السياحة بإستخدام النموذج الأوربى للتميز", المجلة المصرية للسياحة والضيافة, 26, 1, 2019, 57-75. doi: 10.21608/ejth.1999.233635
HARVARD
شوشة, داليا. (2019). 'تقييم دور قطاع المنشأت الفندقية و السياحية بوزارة السياحة بإستخدام النموذج الأوربى للتميز', المجلة المصرية للسياحة والضيافة, 26(1), pp. 57-75. doi: 10.21608/ejth.1999.233635
VANCOUVER
شوشة, داليا. تقييم دور قطاع المنشأت الفندقية و السياحية بوزارة السياحة بإستخدام النموذج الأوربى للتميز. المجلة المصرية للسياحة والضيافة, 2019; 26(1): 57-75. doi: 10.21608/ejth.1999.233635
)
View on SCiNiTO